Nous sommes à la recherche d’une réceptionniste expérimenté(e) pour notre établissement, le Domaine du Gouverneur.

Le/la réceptionniste joue un rôle essentiel dans l’accueil et l’accompagnement de notre clientèle. Véritable premier contact des visiteurs, il/elle assure un service chaleureux, professionnel et efficace. Ses missions incluent la gestion des arrivées et départs, le standard téléphonique, la coordination des réservations ainsi que le soutien aux différents services de l’établissement afin de garantir une expérience client irréprochable.

Le Domaine du Gouverneur est situé à 30 minutes du centre de Lyon et se compose du plus grand Golf de la région Rhône-Alpes, d’un hôtel 4* membre « Teritoria » proposant 53 chambres de différentes tailles, d’un restaurant, La Table du Gouverneur, ouvert matin midi et soir, d’un Club House et de nombreuses salles de séminaires et d’événementiel.

Ce que vous allez faire...

- Accueil téléphonique (en Français et en Anglais)
- Organisation des arrivées et des départs des clients (check-in, check-out)
- Prise des réservations (email et téléphone)
- Saisie/contrôle des informations de réservation via les plateformes de vente
- Informations et commercialisation des prestations proposées par l'hôtel (golf, restauration...), l'environnement touristique local, communication interne et externe.
- Conciergerie, savoir renseigner les clients sur les activités aux alentours du Domaine.
- Répondre efficacement aux demandes clients pendant leur séjour, personnalisation, clients VIP, etc...
- Gestion des réclamations
- Tâches administratives : facturation clients, encaissements...
- Communication intra-services (étages, maintenance, restauration, golf)
- Faire le suivi et répondre aux commentaires clients post-séjour.
- Entretien

Ce que nous recherchons dans vos compétences...

Techniques :
  - Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière et backoffice)
  - Maîtrise de l'anglais (communication orale et écrite)
Relationnelles :
  - Excellente présentation et sens du service client.
  - Aisance dans la communication et la gestion des relations avec les clients et collègues.
 - Capacité à gérer les conflits et les situations difficiles ou d'urgence : client  conflictuel, client malade ou blessé, problématique technique...
Organisationnelles :
  - Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
  - Autonomie dans les missions.


Ce que nous recherchons dans votre profil...

- Vous disposez dans l'idéal d'un BAC hôtelier ou d'un BTS Tourisme
- Vous avez 1 an d'expérience minimum en réception dans un hôtel de même catégorie (3* minimum)
- Sens de l’initiative, du service et de la discrétion vis-à-vis-de la clientèle
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Véhicule indispensable car le Domaine est non desservi par les transports en commun.
- Etre disponible pour travailler les week-ends et jours fériés

Type demploi :
- Temps plein, CDI
- 39H hebdomadaires modulées sur l’année (repos hebdomadaires en semaine et week-end par roulement)

Avantage :
- Accès aux installations du golf.
- Possibilité d’évolution au sein de l’équipe.
 
Horaires :
- Travail les week-ends
- Travail les jours fériés

Date de début prévue : dès que possible

 Merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à : recrutement@domainedugouverneur.fr